Советы по подготовке интернет-магазина к новогодним праздникам
Приближаются новогодние праздники. Всего через несколько месяцев виртуальные магазины погрузятся в предпраздничный хаос покупательского бума, однако, у владельцев интернет-магазинов все еще остается возможность подготовиться к сезону новогоднего шопинга. Администратор или собственник виртуального торгового проекта сможет не только увеличить прибыль, но и поднять уровень конверсии ресурса.
Срочная доставка, понятные и простые обращения к покупателям, а также выгодные скидки позволят привлечь посетителей. Специалисты в области электронной коммерции предлагают некоторые рекомендации для повышения популярности итернет-магазина в сети в период рождественских каникул.
Новогодние распродажи – результат профессиональной подготовки!
Реализация проекта бесплатной доставки, возможно, немного снизит маржу, но позволит клиенту преодолеть психологический барьер. Импульсивные подарочные покупки – основная цель владельца виртуального салона в этот период. Бесплатная доставка может быть использована для установления оптимального значения среднего чека.
Другим, не менее интересным способом привлечения публики является праздничное оформление страниц сайта. В преддверии Нового года можно поменять цветовое решение всего интернет-магазина, либо его отдельных зон. Как утверждают специалисты, рождественский дизайн должен включать красный, зеленый, серебристый, золотой и желтый оттенки. Рекомендуют также позаботиться о фоновом тематическом изображении.
Эффективной считается методика создания специальной новогодней страницы, оформленной с учетом праздничной тематики. Именно она должна служить центром рождественского контента и местом публикации сведений о подарочных товарах. Посадочная страница является своеобразным дополнением к прочим инструментам, стимулирующим рост продаж в канун праздника.
На ключевых позициях интернет-магазинах следует разместить перечень текстовых ссылок. Первые места в списке необходимо отдать лидерам продаж, а также наименованиям, наиболее часто запрашиваемым в поисковых системах. Например, можно разместить ключевые фразы в навигационном меню или создать специальное облако таких тегов.
Инструменты promo-маркетинга применяются специалистами для привлечения и удержания посетителей, еще не решившихся на покупку товара. Примером могут являться ежедневные договоры (RSS-лента для подписки), либо особая новогодняя кампания. Яркой демонстрации подобной акции может служить онлайн-календарь. На главной странице отображается сделка дня, информация сопровождается видеоматериалами, медиаконтентом, музыкой или графикой.
Простой и яркий дизайн сайта обязательно привлечет внимание покупателей. Ежедневно специалисты рекомендуют публиковать новости, связанные с новогодними праздниками. Возможно, клиентам будут интересны забавные моменты из жизни компании. Любые творческие проекты в этот период актуальны.
Владельцам интернет-магазинов следует учитывать интересы всех посетителей. Далеко не каждый гражданин считает зимние праздники истинным чудом и поводом для грандиозного веселья. Некоторым людям рождественская суета приносит лишь раздражение. Однако, альтернативные методики promo-маркетинга позволят отыскать подход и к таким клиентам. Предложение приобрести товары со значительной скидкой, акцент внимания на продукции, не имеющей отношения к сезонным распродажам, помогут увеличить объем прибыли.
И, наконец, прагматичная, но весьма эффективная рекомендация: убедитесь в доступности и профессиональной оптимизации всех страниц. Точное соблюдение параметров юзабилити – залог успешного продвижения. Даже праздничный контент должен работать на собственника интернет-магазина.
Инструменты привлечения клиентов, проверенные временем
Заниматься подготовкой сайта к новогодним праздникам следует с начала осени. Именно в этот период владельцы виртуальных торговых салонов должны проявить максимальную активность. Понижение цен, рекламные акции – на первых этапах потребуется понести определенные затраты и даже пойти на некоторое уменьшение объемов прибыли. Привлечение новых покупателей, а также работа по поддержанию интереса постоянных клиентов потребует опыта и умения.
Яркий пример такой акции: администрация одного британского магазина решила учесть интересы покупателей, откладывающих приобретение подарков на последний праздничный день. Магазин предлагает электронные ваучеры для покупки подарочных карт, новогодних наборов и скидочных купонов. Таким способом собственник виртуального салона легко обходит конкурентов.
По данным специалистов, особенно привлекает покупателей точное указание сроков доставки товаров, поскольку их чрезвычайно волнует своевременность поступления подарков. В этот период будет уместно разместить на страницах сайта специальный счетчик, работающий до последнего дня года.
Современные системы программирования позволяют связать устройство с модальным окном, передающим информацию посетителям о сроках и стоимости доставки. Здесь же следует предоставить разъяснения о праве на те или иные виды услуг (например, подарочная упаковка, доставка, торжественное вручение). Будет не лишним пояснить о правилах исполнения прочих заказов.
Оптимальные условия для покупателей
Перед запуском предновогодней акции владельцу магазина следует убедиться в привлекательности политики обмена или возврата продукции. Все правила работы с покупателями должны быть предельно понятны и прозрачны. Уверенность в возможности вернуть непонравившийся товар особенно важна для сомневающихся лиц. Открытая инструкция по предъявлению, а также обработке претензий стимулирует к приобретению продукции.
Следует отметить, что далеко не все способы, принесшие пользу в период зимних праздников, могут применяться в обычные дни. Тестирование не способно дать объективные данные об эффективности инструментов на протяжении всего года. Именно поэтому владельцам виртуальных торговых салонов предстоит серьезная работа.
Например, потребуется выделить все доступные в конкретный момент опции. Внимание клиента необходимо акцентировать на подарочной упаковке, прочих льготах и предложениях.
Специалисты рекомендуют составлять маркетинговый план с учетом не только новогодних, но и рождественских распродаж. Вторую волну покупательского спроса следует ожидать уже в январе. Привлечь клиентов можно, отправив подарочный ваучер, конвертируемый при приобретении товара на сайте в канун Рождества.
Внимание к деталям, готовность к неожиданностям!
Покупатели, уже сделавшие покупку в магазине, могут поделиться положительным опытом со своими друзьями в социальных сетях. Стимулировать клиентов к таким действиям следует, предлагая всевозможные скидки или купоны. Существенный результат, например, приносит размещение специальных статусов и ссылок в обмен на снижение стоимости товаров или бесплатную доставку. Распространяя информацию, потребуется быть осторожным, поскольку приобретения нередко являются подарками кому-либо из друзей.
Опытные участники виртуальной коммерции всегда учитывают возможность возникновения досадных неполадок или проблем. Запасной план поможет если:
- появились сложности со срочной доставкой;
- выявлен острый дефицит какого-либо товара;
- произошел сбой графика работы;
- активизировались хакеры (атаки, спам и пр.);
- прочие форс-мажорные обстоятельства.
Новый год, а также Рождество – один из наиболее напряженных периодов в году для большинства коммерческих сайтов. Подготовка к работе в зимний сезон потребует предельной концентрации внимания, сил, а также навыков планирования.
Движение вперед, внедрение новых методов
Эффективным маркетинговый план будет только в том случае, если собственник магазина использует сразу несколько способов и инструментов. Как показывает статистика, сегодня вполне возможно управлять всплесками интереса покупателей к тем или иным группам товаров. Поддаются регулировке и скачки трафика.
Как это выглядит на практике? В период акции выясняется, что партнерская программа оказалась в разы эффективнее, поэтому скидочные купоны закончились. В таком случае потребуется восполнить недостающее количество, а также увеличить объемы товара. Сокращен бюджет на PPC-проект? Следует увеличить ставки, отвоевав позиции у конкурентов. Выявлен бестселлер продаж? Срочно организуется экспресс-реклама по привлечению дополнительных клиентов.
Общение с клиентами должно строиться так, чтобы потребители слышали предложения продавца. Помните, что профессиональная подготовка поможет заработать в новогодние праздники годовой объем прибыли! В то же время ошибка способна повлечь значительные убытки. Именно поэтому так важно планировать продажи, избегать искусственного ограничения собственных возможностей и оперативно принимать решения.
Предусмотрительные предприниматели всегда формируют товарный запас, превышающий ожидаемый объем продаж. Увеличивать количество продукции следует даже при использовании показателей прошлого новогоднего периода. В противном случае неготовность к скачкам спроса и острый дефицит продукции повлечет потерю значительной доли рынка. Если создать запас невозможно в виду специфики бизнеса, то владелец магазина всегда сможет откорректировать условия доставки отдельных категорий. Верное определение лидеров продаж позволит избежать товарного дефицита.
Грамотное регулирование покупательского спроса
В период зимних праздников очень важно расширять границы promo-акций, формировать целевые предложения. Предприниматель всегда должен знать ответ на вопросы:
- чего желают покупатели;
- почему клиенты выбирают именно его магазин.
Вместо безадресных акций "-10 процентов на все товары" следует создавать конкретные проекты, например, "Скидка 25 процентов на DVD-проигрыватель при приобретении телевизора". Каскад таких предложений приносит значительно больший результат в сфере продаж. При подготовке акций необходимо учитывать, что в вопросах удержания маржи новогодние каникулы – наиболее тяжелый период.
Не следует пренебрегать также мобилизацией команды поддержки. Практически каждый вопрос, заданный в отдел технического обслуживания или менеджеру по продажам – это потенциальное приобретение на сайте. Консультанты должны получить возможность конвертировать запросы общего или информационного характера в рост продаж. Специалистам потребуется предоставить исчерпывающие сведения о нюансах работы с клиентами. Данные о порядке оформления заказов, условиях акций, скидок, реализации эксклюзивных вещей и приоритетности страниц – все это очень важно для результативной работы.
В рождественские каникулы ценна каждая покупка. Общая доходность формируется через продажи на сайте, а также сделки, заключаемые контактными центрами магазина. Именно поэтому собирать и обрабатывать следует все запросы без исключения.
Учет мнения и потребностей покупателей
Владельцу сайта рекомендуют анализировать внешний и внутренний фидбек, а затем вносить изменения на основе отзывов потребителей. Значительное число ритейлеров вообще останавливают на указанный период работу по совершенствованию ресурса. Такое решение имеет под собой достаточно веские основания, но все же виртуальный салон должен оставаться открытым для улучшений. Изменения, планируемые в праздничный сезон, следует разработать заранее. Работу по улучшению проекта рекомендуют поручить команде технической поддержки, а все свои усилия направить на увеличение продаж.
Особое внимание бизнесмену следует уделить распродаже подарочных наборов и комплектов. На страницах потребуется разместить специальные фильтры, позволяющие покупателю сортировать единичные изделия и составные товары. Посетителей обязательно заинтересуют promo-корзины, составленные из праздничных вещей (чехлы к креслам, подушки для диванов).
В преддверии Нового года эффективны будут эксперименты с дополняющей или пересекающейся продукцией. Создание наборов, продвижение бестселлеров, предоставление комплексных скидок – все это можно сочетать с:
- распространением информации об ассортименте (акции, предложения через партнерские программы);
- вдением платных рекламных кампаний в поисковых системах.
Детальный анализ спроса на составные товары, подарочные наборы и комплекты позволит значительно повысить объем прибыли в праздничные недели.
Сотрудничество с поисковыми роботами, внедрение новых разработок
Регулярный анализ трендов поисковых запросов системы Google в сочетании с результатами собственных исследований за предыдущие периоды – эффективный инструмент маркетинга. Владельцы сайтов должны постоянно искать новые ключевые словосочетания, которые позволят успешно продвигать сайт во время зимних каникул. Ритейлерам будет полезно просмотреть страницы товаров, созданные в минувшем году.
Одной из наиболее эффективных разработок, которыми пользуется большинство крупных торговых сетей Интернета, является организация скидочных кодов. Авторитетные онлайн-ритейлеры достигают результатов за счет использования такого инструмента. Обязательным условием реализации механизма является постоянная, тесная связь с партнерами. Контрагенты должны оставаться в курсе всех планируемых и действующих акций и проектов.
В новогодние каникулы (декабрь/январь) роль онлайн-скидок значительно возрастает. Своевременная рассылка предложений и извещений партнера позволит привлечь дополнительных клиентов и увеличить объем продаж.
Перед реализацией праздничного проекта следует убедиться в наличии на всех страницах сайта предложений, рекламных призывов и promo-кодов. Как показывает практика, посетители приходят на конкретный ресурс самыми различными путями. Именно поэтому потребуется позаботиться о повсеместном размещении информации о скидках и акциях.
Профессиональное построение системы продаж
Каждая страница с товаром должна быть оформлена как основная торговая позиция. Презентовать продукцию следует на самостоятельных вкладках, включающих исчерпывающую информацию. Такое решение, безусловно, отразится на объеме работ отдела продаж и службы мерчендайзинга, однако потенциал сотрудников можно будет перенаправить в будущем на иные цели.
Систему связи с администрацией виртуального магазина потребуется максимально упростить. Случилось непредвиденное, и на складе закончилась продукция? Не стоит упускать шанс удержать клиента! Вполне вероятно, что покупателя устроит возможность зарезервировать товар с предоставлением гарантий по доставке ко дню торжества. Даже если на сайте опубликована подробная информация о порядке транспортировки заказов, необходимо быть готовым к дополнительным вопросам. Многие клиенты звонят продавцу, чтобы убедиться в достоверности опубликованных на сайте сведений.
Праздник – повод для активного шопинга и напряженной работы технических служб!
Разрабатывая акции и новогодние проекты, не стоит забывать о самом празднике. Огромное число граждан старается сделать дорогостоящие приобретения именно в этот период. Западные эксперты советуют владельцам магазинов активно использовать такой шанс и организовывать распродажи в день праздника, либо на следующий день после него.
Канун нового года – время паники и ажиотажа. Помоутеры и маркетологи интернет-магазина должны быть готовы к действиям, подталкивающим клиентов к совершению покупки. Возможно, есть смысл протестировать готовность к нагрузке заблаговременно. Высокий уровень трафика и внушительный поток посетителя следует учитывать. Большая часть аудитории хлынет на сайты с promo-акциями, поэтому местной технической поддержке следует быть во всеоружии.
Исправно работающий сервис при значительной нагрузке вполне может дать сбой. Опытные специалисты утверждают, что именно в указанный период стоит позаботиться о 100% аптайме сервера. Любые проблемы в работе ресурса негативно отразятся на конверсии. Избежать неприятных ситуаций и своевременно урегулировать все технические вопросы поможет тестирование на устойчивость к нагрузкам. Для оптимизации работы систем потребуется:
- выработать план экстренных мероприятий при возникновении сбоев;
- настроить базы данных;
- добавить объем памяти сервера;
- отключить несущественные опции.
Акцентировать внимание следует также на стабильности ресурса. В период новогодних каникул клиенты особенно чувствительны к задержкам и менее терпеливы. Любые проблемы технического характера могут привести к потере клиента.
Поспешность с добавлением новых опций - риск вызвать серьезные трудности при работе с сайтом. Некоторые из них способны вообще "заморозить" ресурс на все праздники. Новинки в работе сайта обязательно понравятся клиентам, но эксперименты лучше отложить.
Выгодные условия для клиентов
Гибкая политика обмена и возврата товаров после праздников – один из ключевых факторов, подталкивающих посетителей к покупке. Многие уже сталкивались с трудностями в вопросах доставки и предъявления претензий в этот период. Каждый клиент должен оставаться уверенным в полной безопасности при совершении сделки. Гарантии своевременной доставки и возврата товаров позволят поднять авторитет компании в глазах посетителей.
Широкие возможности покупателей в праздничный сезон опытные ритейлеры обеспечивают за счет специальных сервисов доставки. Предложение вручить покупку клиенту по месту проживания, транспортировка продукции в магазины, работающие в режиме "оффлайн", либо предоставление иных услуг – еще одно конкурентное преимущество. Выгодные условия имеет смысл сохранять не только в праздничный период, но и после него.
Очень важно систематически уверять посетителей в надежности и безопасности сотрудничества. Постоянный и открытый контакт с клиентами, гарантии доставки позволят привлечь максимальное число покупателей. Публикация информации об умении преодолевать трудности и решать сложные вопросы (погодные условия, недоработки логистических фирм или служб) особенно актуальна в праздники. Даже если указанные обстоятельства не способны повлиять на качество предоставляемых услуг, заверения в надежности все же нужны потребителям.
Оперативное управление сайтом
Накануне Нового года потребуется убедиться в гибкости системы CMS. Оперативное внесение изменений сотрудниками (из любой точки страны, из дома, в момент передвижения по городу) поможет обеспечить запланированный уровень продаж. При исправной работе удаленного доступа снегопады или иные погодные катаклизмы не отразятся на доходности сайта.
Специалисты рекомендуют известить посетителей о стабильности работы всех служб интернет-магазина вне зависимости от внешних условий. Перед размещением такой информации следует убедиться в беспрепятственном осуществлении функций менеджеров, маркетологов и консультантов.
Не будет лишним проверить корректность связи с мобильными телефонами, планшетами и смартфонами. Возрастание уровня конверсии и объема продаж после введения возможности использования сайта с указанных устройств стабильно растет. Тенденция отмечена экспертами с момента выхода на отечественный рынок iPad.
Готов ли сайт к потоку посетителей с мобильных устройств? Специалисты рекомендуют приступить к тестированию задолго до новогоднего ажиотажа. Осень – самое время внести соответствующие коррективы. Современные программы позволяют сделать виртуальный шопинг с телефона или смартфона таким же доступным, как при использовании персонального компьютера.
Особое внимание при настройке программного обеспечения рекомендуют уделить следующим вопросам:
- возможность просмотра страниц с мобильных устройств;
- доступ к службе оформления заказа;
- опции резервирования товара на складах магазина.
В завершение напомним о необходимости поблагодарить сотрудников за напряженную работу в течение всего года. Они, безусловно, заслужили полноценный отдых и достойную награду за профессиональное исполнение своих обязанностей.
